Как вести себя в конфликтной ситуации. Презентация "как вести себя в конфликтной ситуации" Нужно четко понимать с кем ведется спор или попытка разрешить конфликт

О ПРЕДЕЛЕНИЕ « КОНФЛИКТА » Конфликт это противостояние конкретных людей или социальных групп, стремящихся обладать тем, что одинаково высоко ценится обеими сторонами. Конфликт это столкновение, предельное обострение противоречий, ситуация, когда одна сторона противостоит другой. Конфликтология специальная наука, исследующая содержание, причины, условия, механизмы, закономерности возникновения, протекания, разрешения, регулирования конфликтов.

У ЧАСТНИКИ КОНФЛИКТА Свидетели это люди, наблюдающие за конфликтом со стороны Подстрекатели - это те, кто подталкивает других участников к конфликту Посредники это люди, которые своими действиями пытаются предотвратить, остановить или разрешить конфликт Пособники это люди, содействующие развитию конфликта советами, технической помощью или иными способами

К АК УСПЕШНО РАЗРЕШАТЬ КОНФЛИКТЫ Переговоры - это процесс, при котором стороны пытаются разрешить конфликт путём непосредственного обсуждения между собой. Сильная сторона - всё зависит только от самих сторон как сам процесс, так и результат непосредственного обсуждения.

К АК УСПЕШНО РАЗРЕШИТЬ КОНФЛИКТ (2) Медиация - в процесс вступает третья сторона посредник, цель которой помочь первым двум договориться. Выслушивая стороны и помогая их общению, медиаторы стараются способствовать нахождению сторонами решения типа «выигрыш- выигрыш». И хотя медиатор берёт на себя всю ответственность за процесс, оппоненты все же контролируют предмет дискуссии и её исход.

К АК УСПЕШНО РАЗРЕШАТЬ КОНФЛИКТ (3) Арбитраж третья сторона контролирует не только процесс, но и исход конфликта; арбитры решают, что именно сторонам необходимо сделать для разрешения их конфликта, и, обычно наделены властью, способной принудить стороны выполнить соответствующее решение.

Д ЛЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА 1. Хорошо владеть собой (не поддаваться эмоциям, сохранять спокойствие, включать логику). 2. Дать партнеру высказаться (не перебивая и не комментируя высказывания). 3. Предложить обосновать претензии (не позволять опять переходить на эмоции). 4. Вызвать у партнера положительные эмоции. 5. Найти общие точки понимания проблемы. 6. Найти общую основу (законы, факты, авторитетное мнение). 7. Всегда держаться на равных. 8. В конце обязательно высказать надежду на продолжение сотрудничества.

Как вести себя в конфликтной ситуации?Подготовила:
Кочнева Ангелина,
Белякова Ксенья

План:

1.Постановка цели
2. Определение задач
3.Конфликт
4.Межличностный конфликт
5. Стратегии поведения в конфликтной
ситуации
6. Варианты разрешения конфликта
7.Основные правила эффективного поведения
в конфликте
8.Вывод
9. Спасибо за внимание!

Цель:

Определить стратегию поведения в
конфликтной ситуации и варианты
разрешения конфликтов

Задачи:

Познакомиться с понятием конфликт
Выделить особенности
межличностного конфликта
Определить этапы развития
конфликтной ситуации
Выявить стратегию поведения
участника конфликтной ситуации
Предложить варианты разрешения
конфликта

Конфликт

это
наиболее
острый
способ
разрешения противоречий в интересах,
целях,
взглядах,
возникающих
в процессе социального взаимодействия,
заключающийся
в
противодействии
участников этого взаимодействия и обычно
сопровождающийся
негативными
эмоциями,
выходящий
за
рамки
правил и норм.

Межличностный конфликт

это
столкновение
противоположных
интересов, взглядов,
стремлений,
серьезное
разногласие, острый
спор
между
отдельными людьми
в
процессе
их
социального
и
психологического
взаимодействия.

Этапы конфликтной ситуации

1. Возникновение конфликтной ситуации
Конфликта пока нет, есть только причина, способная его вызвать:
противоположные желания и интересы, различия в положении в обществе, эмоциональный или моральный барьер.
2. Осознание конфликта
Противоречия осознаются людьми и становятся ясными противоположным сторонам.
3. Проявление конфликтного поведения
Конфликт из внутреннего состояния переходит во внешнее действие. В период инцидента конфликтующие стороны так или
иначе проявляют свою позицию в конфликте.
4. Углубление конфликта
Конфликты бывают конструктивными и неконструктивными.
5. Разрешение конфликта
Может быть полным или частичным.

Стратегии поведения в конфликтной ситуации

Приспособление
Избегание
Компромисс
одна сторона сглаживает противоречия, уступает,
готова поступиться своими интересами.
уход от конфликтной ситуации.
приемлемое для обеих сторон решение.
Сотрудничество
обсуждение и реализация взаимовыгодного
решения.
Соперничество
активное противостояние другой стороне.

Варианты разрешения конфликта

Подчинение
одна из сторон
полностью или
частично
принимает правила,
навязанные другой
стороной.
Компромисс
обоюдные уступки
смягчают причины
конфликта.
Прерывание
конфликтных
действий
по желанию сторон
или в результате
исчерпания самой
причины, из-за
объективного
разделения
конфликтующих.
Интеграция
наилучший
исход; в процессе
конфликта обе
стороны сделали
для себя важные
выводы для
изменения
позиции и в
результате
сформировалось
единое мнение.

Чтобы пользоваться предварительным просмотром презентаций создайте себе аккаунт (учетную запись) Google и войдите в него: https://accounts.google.com

Подписи к слайдам:

Как вести себя в конфликтной ситуации

Определение «конфликта» Конфликт - это противостояние конкретных людей или социальных групп, стремящихся обладать тем, что одинаково высоко ценится обеими сторонами. Конфликт - это столкновение, предельное обострение противоречий, ситуация, когда одна сторона противостоит другой. Конфликтология - специальная наука, исследующая содержание, причины, условия, механизмы, закономерности возникновения, протекания, разрешения, регулирования конфликтов.

Участники конфликта Свидетели - это люди, наблюдающие за конфликтом со стороны Подстрекатели - это те, кто подталкивает других участников к конфликту Посредники - это люди, которые своими действиями пытаются предотвратить, остановить или разрешить конфликт Пособники - это люди, содействующие развитию конфликта советами, технической помощью или иными способами

Основные стратегии взаимодействия в конфликте Избегание (уход) Конкуренция (борьба) Приспособление Сотрудничество Компромисс

Как успешно разрешать конфликты Переговоры - это процесс, при котором стороны пытаются разрешить конфликт путём непосредственного обсуждения между собой. Сильная сторона - всё зависит только от самих сторон - как сам процесс, так и результат непосредственного обсуждения.

Как успешно разрешить конфликт (2) Медиация - в процесс вступает третья сторона - посредник, цель которой помочь первым двум договориться. Выслушивая стороны и помогая их общению, медиаторы стараются способствовать нахождению сторонами решения типа «выигрыш-выигрыш». И хотя медиатор берёт на себя всю ответственность за процесс, оппоненты все же контролируют предмет дискуссии и её исход.

Как успешно разрешать конфликт (3) Арбитраж - третья сторона контролирует не только процесс, но и исход конфликта; арбитры решают, что именно сторонам необходимо сделать для разрешения их конфликта, и, обычно наделены властью, способной принудить стороны выполнить соответствующее решение.

Для разрешения конфликта Хорошо владеть собой (не поддаваться эмоциям, сохранять спокойствие, включать логику). Дать партнеру высказаться (не перебивая и не комментируя высказывания). Предложить обосновать претензии (не позволять опять переходить на эмоции). Вызвать у партнера положительные эмоции. Найти общие точки понимания проблемы. Найти общую основу (законы, факты, авторитетное мнение). Всегда держаться на равных. В конце обязательно высказать надежду на продолжение сотрудничества.

В любой конфликтной ситуации надо учитывать интересы противной стороны, тогда её проще разрешить.

Cлайд 1

Cлайд 2

Одно из самых важных правил при решении любого рода конфликтов - это хорошее владение собой. Не поддаваться эмоциям, а, в первую очередь, сохраняя спокойствие, разрешать конфликт с помощью логики и знаний определенных психологических приемов. Надо учиться правильному поведению в конфликтных ситуациях: Сначала дайте партнеру или клиенту выпустить пар. Выслушайте спокойно и терпеливо все его заявления и претензии, не перебивайте и не комментируйте его высказывания.

Cлайд 3

Предложите своему клиенту обосновать претензии. После того, как человек выплеснулся эмоционально, он готов к разговору, к диалогу, тем более, если ему предлагают высказаться. Но, главное, не позволяйте клиенту опять переходить на эмоции, все время тактично направляйте его на интеллектуальные выводы. Используйте нестандартные приемы. Как это сделать? Вызвать у человека положительные эмоции, напомнив ему о вашем предыдущем хорошем сотрудничестве, попросив у него совета и т.д. Если клиент - женщина, то можно сделать искренний комплимент. Обязательно искренний, потому что лесть и обман всегда чувствуется. Можно разрядить обстановку, рассказав какой-нибудь анекдот.

Cлайд 4

Не давайте отрицательную оценку ситуации, и упомяните о своих чувствах. Например: "Я расстроен всей данной ситуацией". Таким образом, вы напоминаете ему, что в конфликте вас участвует двое и, кроме его точки зрения, может существовать еще и другая. Постарайтесь совместно сформулировать проблему спора и его конечный результат. Почему это важно? Потому что, как показывает практика, партнеры или клиенты зачастую по-разному видят суть проблемы. Чтобы придти к единому пониманию того, что вы хотите совместно достигнуть, нужно согласие. Поэтому следующий этап решения спора - это нахождение общих точек понимания проблемы. Для этого надо сначала совместно сформулировать, что вы оба понимаете под сутью решаемой проблемы, а потом описать тот конечный результат, к которому вы оба хотите придти.

Cлайд 5

Найдите общую основу. Общей основой могут быть законы, факты из практики компании, прецеденты из деятельности других компаний, какое-либо авторитетное мнение. Дайте возможность партнеру сохранить "свое лицо". Если проявлять уважение даже к сильно разгневанному партнеру или клиенту, то такая реакция произведет на него впечатление. Давать оценку его действиям, не затрагивая при этом его личность. Подчеркивайте внимание к человеку. Можно в беседе переспрашивать партнера или клиента. Например: "Скажите, у вас есть другая точка зрения?", "Давайте уточним, правильно ли мы поняли друг друга?" Такие вопросы позволяют подчеркнуть внимание к человеку и уменьшить его агрессию.

Cлайд 6

Даже в самой острой стадии конфликта - держитесь на равных. Выдержите спокойную уверенность, не срывайтесь на ответную ругань или крик, а если виноваты вы - то, извинитесь. Извинения - это не слабость, наоборот, на извинения способны зрелые и умные сотрудники. Каков бы ни был результат - старайтесь сохранить взаимоотношения. После любого конфликта остаются неприятные воспоминания. Но ведь и любой конфликт рано или поздно проходит, а бизнес, и длительные взаимоотношения с партнерами и клиентами остаются. Поэтому, несмотря на конфликт, выскажите надежду на продолжение дальнейшего сотрудничества.

Описание:

Данная презентация предназначена для широкой аудитории, она научит зрителей правилам поведения в конфликтных ситуациях.

Демонстрировать такую презентацию можно на классных часах, для работы с коллективом, на педагогических собраниях, также она будет интересна при индивидуальном просмотре любым желающим, для подготовки к докладу или для самообразования. Разработка повествует о возможных решениях в сложившейся спорной ситуации, о способах поведения в конфликте. Просмотр презентации способствует стремлению людей в дальнейшем решать проблемы мирным договором.

Правильное поведение при конфликте и разрешение спора минным путем представлено в следующих разделах:

значение умения владеть собой;
применение нестандартных приемов;
к чему приводят эмоции в споре;
находим общее;
сохраняем взаимоотношения.

Представлены конкретные правила поведения в конфликтной ситуации – пошаговые инструкции к действию. Шрифт и расположение текста способствуют легкому восприятию информации. Внимание привлекают большое количество тематически подобранных иллюстраций и фотографий, а также эффекты анимации, особенно интересно будет следить за происходящим на изображениях детской аудитории. На заключительном слайде презентации текстовая и визуальная информация настраивает зрителей на позитивное отношение к окружающим.

Категория:

Слайды:

Информация:

Дата создания материала: 19 Апреля 2013 г.
Слайды: 7 слайдов
Дата создания файла презентации: 19 Апреля 2013 г.
Размер презентации: 1839 Кб
Тип файла презентации: .rar
Скачана: 1795 раз
Последний раз скачана: 21 Сентября 2019 г., в 14:22
Просмотров: 10105 просмотров